|
 Die Nr. 1 in Sachen Erdgas Interview mit Geschäftsführer Ing. Michael Volkmann Heuer feiert das Unternehmen Allgas Volkmann – Gasgeräte Kundendienst sein 40. Jubiläum. Zu diesem Anlass interviewten wir Herrn Ing. Volkmann zu seinem Unternehmen: Warum haben Sie sich auf den Gasgeräte Kundendienst spezialisiert und was unterscheidet Sie von anderen Anbietern? „Wie Sie wissen gibt es das Unternehmen schon seit 40 Jahren. Es hat sich herausgestellt, dass wir unsere Arbeit wirklich gut machen, warum also etwas Erfolgreiches ändern. Dabei geht es uns vorallem um die Kundenzufriedenheit. Es hat sich dabei herausgestellt, dass Qualität wichtiger ist als der Preis. Das erklärte Ziel des Unternehmens ist es, allerhöchste Qualität zu liefern. Vorallem schätzen unsere Kunden, dass wir das auch liefern was wir versprechen. Da sie selbst keine Fachleute sind, sind sie darauf angewiesen wie korrekt wir unsere Arbeit machen. Die Herausforderung dabei ist, Mitarbeiter zu haben, die diese Berufsethik und Integrität selbst darstellen. Wir arbeiten nicht unter unserem Standard, auch wenn es dem Kunden nicht auffallen würde. Diese Mitarbeiter, mit dieser Einstellung können wir unseren Kunden tatsächlich bieten. Weiteres haben wir uns „nur“ auf das Service und den Kundendienst spezialisiert und machen nicht wie herkömmliche Betriebe Installationen. Daher können wir wirklich sagen, dass wir Profis sind, in dem was wir tun. Wiederum sind wir vielseitig, weil wir so gut wie alle Gasgeräte warten und reparieren können. Das macht uns für Kunden interessant. Eine Hausverwaltung die viele verschiedene Geräte hat, möchte natürlich lieber einen einzigen Ansprechpartner haben.“ Bezüglich der Integrität Ihrer Mitarbeiter – das klingt sehr interessant – aber wie schaffen Sie es solche Mitarbeiter zu haben?  „An erster Stelle kommt natürlich die technische Ausbildung, die wir größtenteils selbst abdecken können, durch Ausbildungspersonal, die bei uns schon sehr lange tätig sind. Kontroll-mechanismen, Statistiken und dergleichen helfen den Mitarbeitern selbst ein Gespür für die Qualität ihrer Arbeit zu bekommen. Dabei finden Sie heraus, welche Haltung und welche Arbeit letztlich zum Erfolg führt. Und der Erfolg liegt im Kunden der wieder zurück kommt. Ebenso ist gute Beratung bereits Erfolg im Verkauf. Somit sollte und kann man bei Mitarbeitern, die eigentlich Monteure und somit in der Produktion sind, das Bewußtsein wecken, Verkäufer zu sein. Unsere Führungskräfte schaffen es „Techniker“ zu motivieren auch gute „Verkäufer“ zu sein. Diese Ausrichtung in Richtung Verkauf hat auch maßgeblich zum Umsatzerfolg beigetragen.“ Welche Bausteine Ihres Firmenerfolgs haben Sie sich bei Business Success geholt? „Ich habe zuerst einmal selbst das „Unglaubliche Verkaufsseminar“ gemacht. Weil mir das Seminar wirklich gut gefallen hat, haben wir es maßgeschneidert, in abgewandelter Form mit den langjährigsten Mitarbeitern gemacht. Wir haben dies weitere Male wiederholt und neu dazugekommene Mitarbeiter nach und nach geschult. In der Führungskräfte Ebene haben wir auch einiges gemacht - Führungskräftetrainings. Wir stellen vor allem sicher, dass die erlernten Werkzeuge umgesetzt werden. Wir pflegen unser Organisationssystem fortwährend. Ich selbst bin laufend am Führungskräfteclub. Diese „Auffrischungsimpfung“ tut immer gut. Meine Leute werden in regelmäßigen Abständen mittels kurzer Workshops betreut. Das Thema wählen wir nach dem jeweiligen Bedarf. Zuletzt machten wir die Bereiche Verantwortung und Ethik durch. Die Veränderungen waren bemerkenswert.“ Sie kennen Business Success nun schon sehr lange. Was zeichnet dieses Unternehmen aus? „Business Success bietet ein sehr gut aufeinander abgestimmtes System. Egal ob man Verkaufs-, Management- oder Finanztrainings macht, es ist ein System, dass in einander greift und nach und nach das Bild eines gesunden, blühenden Unternehmens ergibt. Wenn man einmal die Erfolgsmethodik durchschaut hat, kann man es überall anwenden und es weiter ausbauen. Und natürlich sind die Leute von Business Success äußerst kompetent und sympathisch. Sie können mit einem Vorstandsdirektor genauso gut umgehen wie mit einem normalen Monteur und sie schaffen es das gleiche Know-How auf die jeweilige Realitätsebene „herunterzubrechen“.  Das war uns bei unserer technischen Mannschaft ein großer Vorteil. Beim Thema Ethik und Verantwortung, um ein Beispiel zu nennen, wo kein Techniker zuvor etwas davon gehört hatte, hat der Zugang und die Übermittlung wunderbar geklappt.“ Was ist nun Ihr nächster Meilenstein? „Die Nr. 1 in Sachen Erdgas zu sein. Im Vergleich zu anderen sind wir das vielleicht schon, … aber am Markt gibt es noch viel zu erobern. Wir sind bereit dafür.“ Wir danken Ihnen für das Interview und gratulieren zum 40 jährigen Jubiläum und nicht nur zu diesem, sondern vor allem zu Ihrem Engagement und Ihrer Zielstrebigkeit die Nr. 1 zu sein und zu bleiben. BUSINESS SUCCESS Verfasst von: Jasmin Mohamed Vertriebsleitung
|